FAQ

Pas de support, si vous avez besoin de vérifier la vidéo par téléphone, veuillez utiliser l’APP

Le manque d’alimentation peut provoquer des phénomènes comme ci-dessous 

, 'La LED IR commute fréquemmen

, 'La caméra peut redémarrer fréquemmen

Si l’alimentation est AC24V, pas besoin de distinguer le câble, si l’alimentation est DC, veuillez vous référer à l’étiquette sur le câble, le rouge est positif et le noir est négatif par défaut

Oui, si la caméra est chargée par POE et par câble d’alimentation en même temps, la caméra sélectionnera la plus stable pour acquérir de l’électricité en fonction de l’état réel, elle ne brûlera pas la caméra

Camera IP not the same gateway with PC IP like Camera IP is 192.168.0.120 but the PC's 192.168.9.18. IP conflict in LAN, check if there is other device use the same IP. The HTTP 80 port may has been changed, please use the IP search tool to find the correct port.

Le réseau est déconnecté, veuillez envoyer un ping pour vérifier. Le package de mise à niveau est incorrect, veuillez confirmer auprès du fabricant

Instabilité de la tension d’entrée ou basse tension, changer une autre alimentatio

, 'Très mauvais environnement d’exploitatio

, 'Le micrologiciel ne fonctionne pas correctement, essayez à nouveau de mettre à nivea

La carte SD n’est pas formatée, veuillez d’abord formater la carte S

, 'Ne prend pas en charge la taille de la carte SD, ne prend actuellement en charge que : carte SD 2, 4, 8, 12, 32 G

Ping command is used to check the connection between PC and camera: 

, 'STEP 1 

, 'Cliquez sur l’orbe (menu Démarrer) et choisissez Exécuter. Dans la fenêtre qui s’affiche, tapez cmd comme suit

Press "windows +R" on the keyboard, input "CMD" in the Run Window

, 'STEP 2 

, 'Vous devriez maintenant voir une fenêtre DOS noire ouverte. Au niveau du signe d’invite, tapez ce qui suit

 ping +space+ IP

, 'Le résultat de la connexion est réussi 

, 'Le résultat de la connexion est inaccessible ou le réseau est médiocre 

, 'Vous pouvez également utiliser le ping -t comme indiqué ci-dessous. Cela permettra au ping de continuer à fonctionner, donc si vous avez des gouttes aléatoires, vous pouvez laisser le ping s’exécuter encore et encore jusqu’à ce que vous voyiez la goutte

Pressing "Ctrl+C" will stop this and get you back to the prompt.

Type d’encodage vidéo : H265, H264, MJPE

, 'H265 

, 'H.264, H.265 et VP8/9 sont des vidéos de la manière dont nous pensons normalement à la vidéo. H.264/5 est même le type de fichiers que vous regardez lorsque vous regardez des films au cinéma

, 'H264 

, 'H.264, H.265 et VP8/9 sont des vidéos de la manière dont nous pensons normalement à la vidéo. H.264/5 est même le type de fichiers que vous regardez lorsque vous regardez des films au cinéma

, 'Mjpeg 

, 'MJPEG a un avantage clair par rapport à tout le reste : il fonctionne dans n’importe quel navigateur ! Le problème est qu’il prend environ 5 à 20 fois plus d’espace sur le disque dur que le H.264, ce qui signifie que la conservation des données à long terme est absurdement coûteuse. Il prend également 5 à 20 fois la puissance de traitement du H.264, c'est pourquoi il est généralement limité aux caméras de résolution la plus basse ou aux caméras HD qui ne peuvent enregistrer que lorsqu'elles détectent un mouvement

Because MJPEG files are so inefficient, MJPEG is really only used on cameras where you don't have to worry about storing lots of data.

#39;, 'Exemple de compression orientée bloc

No, we don't suggest you to install or use camera in strong light condition. 

1. for normal IPC, right-click on the living video --->click "sensor"--->change to "Debug Mode"---> select "Zoom Focus" 

, '2. Pour PT

click "PTZ" in the main web page, then adjust the focus

1. click "snapshot" button to get a image

, '2. Vous pouvez définir le chemin par défaut ici 

Currently, IPC has 3 ports defaultly: Control Port (30001)、Http Port (80)、RSTP Port (554)

Usually, If you use the IP Cameras for the first time, it will prompt you to install the ActiveX control after you login to web sucessfully. 

, 'Avant de télécharger et de l’installer correctement. puis rouvrez le broswer IE pour le rendre efficace

1. The default IP is 192.168.0.120 for IP cameras, you can ping to it in the "CMD"

2. Please ask the technical supports or sales in Sunell for "IP search Tool", it would be useful.

Pour la plupart des caméras IP sunell, la capacité maximale de la carte SD est de 128 Go

, 'Habituellement, la plage de capacité est de 4 Go ~ 32 G

Login webpage, and click "reset button" to reset the device. then all the options will back to default value (except IP address in this situation, because the option "Reserve IP setting" is ON)

Habituellement, nos camereas IP ne peuvent pas prendre en charge le stockage NAS, entrez les valeurs correspondantes, et ce serait efficace

1. Si vous oubliez le mot de passe de connexion des caméras IP, généralement, veuillez contacter notre support technique ou nos ventes, nous vous aiderons à restaurer l’appareil en mettant à jour le micrologiciel

2. For some devices, you can press "reset" button to reset to default setting.

go to "Configuration" option. close "DCHP", enter ip address, subnet mask and default gateway., DNS server is optional., click "apply" to make it effective.

1. IE 11 ou supérieu

, '2. Google Chrom

, '3. Firefo

, '4. le navigateur avec IE kerne

Veuillez d’abord ouvrir l’outil de mise à jour (vous pouvez l’obtenir auprès de notre service commercial ou de notre support technique

1. enter the "IP" (for one device) or "IP segment"(more than one device)

2. select "reset after update"

3. click "add"

4. the update tool will connect to device automatically, and show "connect success" then.

, '5. Sélectionnez le bon fichier de mise à jour ic

6. click "update" directly

, '7. Il faudra plusieurs minutes pour terminer la mise à jour, veuillez garder l’alimentation allumée tout le temps. Enfin, vous pouvez voir les informations comme cec

1. accéder à IPC dans LA

, '1)ouvrez le navigateur IE, entrez l’adresse IP de l’IPC (l’adresse IP par défaut est 192.168.0.120

2)enter the account/password(both are "admin" defaultly)

, '2. accéder à l’IPC dans WLA

, '1)connecter cet IPC au routeur, qui est se connecter au WLA

, '2)définir le mappage de por

   3)and  go to Configuration->Network Service->Port Mapping, you can check the current status

 4)then open the IE again, you can access this IPC in WLAN (any time, any where)

for example:  http://113.87.160.175:54850/

1) Lors de l’inspection de la connexion des lignes vidéo, il est suggéré de réorganiser les lignes de transmission vidéo et d’utiliser le câble coaxial standard de 75 ohms pour transmettre la vidéo et assurer une bonne mise à la terre

, '2) La confirmation de l’alimentation, une alimentation inadéquate ou une incompatibilité de l’alimentation interférera avec la vidéo

, '3) Une défaillance de la machine à billes provoquera des bandes d’interférence dans la vidéo, tels qu’un mauvais contact ou un mauvais contact de l’anneau coulissant de la machine à billes. Suggestions de remplacement, d’entretien et de traitement

Les réglages de l’obturateur électronique ou de la balance des blancs sont problématiques. Lorsque l’appareil photo quitte l’usine, toutes sortes de dispositifs de réglage sont généralement réglés dans la meilleure position par défaut. S’il n’y a pas de besoin particulier, il est préférable de conserver les paramètres par défaut inchangés

1. Zone vidéo en temps réel : Des vidéos en temps réel sont lues dans cette zone. Vous pouvez également définir les paramètres du capteur

, '2. Lecture : Vous pouvez interroger les vidéos de lecture dans cette zone

, '3. Configuration de l’appareil : Vous pouvez choisir un menu pour définir les paramètres de l’appareil, y compris les informations sur l’appareil, les flux audio et vidéo, le réglage de l’alarme et la fonction de masque de confidentialité

, '4. Icône d’alarme : lorsque l’appareil génère une alarme, l’icône d’alarme s’affiche. Vous pouvez cliquer sur cette icône pour afficher les informations sur l’alarme

5. Fault icon: When the device encounters an exception, the fault icon is displayed. 

, '6. Modifier le mot de passe : Vous pouvez cliquer dessus pour modifier le mot de passe

, '7. Se déconnecter : vous pouvez cliquer dessus pour revenir à la page de connexion

Toutes les fonctions PTZ ne sont disponibles que pour le dôme réseau haut débit et l’appareil connecté à un PTZ externe

Click  PTZ icon below the Live Video page to open the PTZ Control page, you can click the eight arrow keys to move the PTZ in eight directions. You can also zoom the lens and adjust the focal length.

1. Connectez-vous à la page We

2. Go to Configuration -->Stream, then you can set video encode for stream1, 2, and 3 separately.

, '3. Et dans cette page, vous pouvez également définir de nombreuses autres options. il comprend : le niveau d’encodage vidéo, le type d’encodage audio, la résolution, la fréquence d’images, l’intervalle d’images I, le type de débit binaire, le débit binaire maximal et la qualité d’image

4. Click "Apply" to save all the options which have been changed. 

1. Visit the link in below then download "IPSearch" tool.

, 'http://www.sunellsecurity.com/support_detail.php?id=114

2. Running this tool, then click "Start" button to search the all IP address in the lan 

(Note: Please make sure the IP cameras are working in a lan environment)

, '3. Au-delà de cela, vous pouvez également définir l’IP, le DNS avec cet outil

1. VGA data line is used to connect VGA interface equipment. Usually the length range is 1.5meters ~15meters.

2. Generally, the quality of VGA signal will seriously decline when the signal transmission distance exceeds 15 meters. 

, '3. Si la distance réelle est trop grande, veuillez utiliser le prolongateur VGA pour étendre la portée de transmission. Par exemple : uniquement pour une référence

1. if you are using our sunell devices. Usually, you will see the packages like this: 

2. what's the 234.5.6.7?

#39;, 'De la division d'adresse ci-dessus, 234.5.6.7 appartient au site Web de classe D, c'est-à-dire à l'adresse multicast. Il s’agit d’une adresse réservée. Il ne pointe pas vers un réseau spécifique, et ce type d’adresse est actuellement utilisé en multidiffusion. L’adresse multicast est utilisée pour s’adresser à un groupe d’ordinateurs à la fois, elle identifie un groupe d’ordinateurs partageant le même protocol

, '3. Décomposition des informations sur les paquet

, 'En suivant les informations de flux UDP, nous pouvons voir le contenu de chaque paquet, comme indiqué ci-dessous

, '4. d’où vient-il

This 234.5.6.7 is a parameter set in our "IP Search Tool". Through this multicast address, all Jingyang machines can send information to the tool to display the product information on the search tool.

, 'Et cette valeur est fixée dans l’outil, on ne peut pas voir

, 'Bien sûr, avec ce package, on peut comprendre plus clairement comment fonctionnent les outils de recherche IP, et c’est aussi très bien

1. Ouvrez Internet Explorer, entrez l’adresse IP de la caméra IP (valeur par défaut : 192.168.0.120) dans la zone d’adresse, puis appuyez sur Entré

, '2. Entrez le nom d’utilisateur et le mot de passe (le nom d’utilisateur par défaut est admin. Le mot de passe par défaut est admin

, '3. Sur l’interface Web ou l’interface client, déplacez le curseur sur la page vidéo en temps réel et cliquez avec le bouton droit de la souris sur la page. Un menu contextuel s’affich

4. select "Sensor" option

1. allez dans l’interface de configuration FTP, et démarrez FTP, voir ci-dessous 

, 'Qu’est-ce que 234.5.6.7 dans le LAN

, '2. settings 

, 'Comment définir FTP sur IPC 

3. click "Test FTP"

, 'Remarque : veuillez désactiver le pare-feu et le logiciel antivirus avant de tester la fonction FTP

1. Connectez-vous à l’IP

2. go to "Configuration"->"Device"->"System"->"Web Mode"

, '3. sélectionnez HTTPS et cliquez pour le confirme

, '4. l’IPC redémarrer

5. Then the new access address is:  https://192.168.0.120 (for example)

1. Vérifiez que l’adresse IP est correcte ou non, utilisez notre outil de recherche d’adresses IP pour la trouver

, '2. Vérifiez que le port est correct ou non, notre port par défaut est 80, si le gestionnaire l’a modifié, ce n’est peut-être pas la valeur par défaut. (tapant par défaut 192.168.0.120 :80

3. Check the "http" protocol has been changed to https, then you need to type https://192.168.0.120, but not http://192.168.0.120

, '4. Assurez-vous que le mot de passe est correct. Le compte par défaut infor. est admin/admi

5. Make sure the network port hardware is working fine. it will flicker all the time. 

IEEE 802.1X is a standard to authenticate network clients (or ports) according to user ID or device. This process is called "port-level authentication". It uses RADIUS (Remote Authentication Dial-up User Service) method and divides it into three different groups: requester, authenticator and authorized server.

, 'La norme 802.1X s’applique aux terminaux et aux utilisateurs (demandeurs) qui tentent de se connecter à des ports ou à d’autres périphériques, tels que les commutateurs Cisco Catalyst ou les points d’accès de la série Cisco Aironet (authentificateurs). L’authentification et l’autorisation sont mises en œuvre par le biais de la communication back-end des serveurs d’authentification tels que Cisco Secure ACS. La norme IEEE 802.1X permet l’identification automatique des utilisateurs, l’authentification centralisée, la gestion des clés et la configuration de la connexion LAN. L’ensemble de la conception de l’implémentation 802.1x se compose de trois parties : le système de demandeur, le système d’authentification et le système de serveur d’authentification

In our IPC, you can see the setting: Network Service->802.1X

1. The main stream is the default stream and the stream of the large screen preview. The general value is large, which ensures the clarity of the video. 

, '2. Le flux de sous-code est un flux de code au moment de la transmission réseau et de l’aperçu multi-images. Généralement, la valeur est faible, ce qui peut assurer la fluidité de la transmission réseau et peut réaliser un aperçu multi-images localement

1. Connectez-vous à l’IP

2. Go to push Message->Configuration

3. Enable the option "Push Message"

1. For example, Open "Video Stream Draw Line" in Intelligent Analysis

, '2. définissez la zone associé

3.  in the "Live Video" interface, select "stream2" in the Stream option. then you can see the Line

1. open PTZ control panel

2. Select an area with the mouse, and Set preset ID:1 Name: area1, then click "+" 

3. Select an area with the mouse again, and Set preset ID:2 Name: area2, then click"+"

4. go to "Tour", here show you how to add two preset points "area1 and area2" to a tour: 

1. Sur votre ordinateur, ouvrez l’outil de recherche d’adresses IP. Vérifiez si l’outil peut toujours trouver l’appareil

, 'Si l’outil peut toujours trouver l’adresse IP de l’appareil, procédez à la mise à jour du micrologiciel

2.  If the IP Search Tool cannot find the IP address of the device, but you still remember the IP address of the device, try to ping the specific IP address. If IP address can still be pinged, proceed with updating the firmware.

3. If the device cannot be detected by the IP Search Tool and you don't remember the IP address of the device, please try to ping the temporary IP address as listed below. 

   · IP Camera – 192.168.0.120

   · NVR – 192.168.0.121

#39;, '4. Si l’adresse IP peut toujours faire l’objet d’une commande ping, procédez à la mise à jour du micrologiciel

, 'Notes 

1. Please ensure that the computer has the same IP range as the IP addresses listed above. For example, before you ping 192.168.0.120, set the computer's IP address to 192.168.0.x. 

#39;, '2. Il est fortement recommandé de connecter l’appareil directement à l’ordinateur pour éviter tout conflit d’IP

3. After pinging timeout and the device can be pinged again, immediately click "Add" and then "Update" on the Update Tool. Please ensure to uncheck "add online device".

Dans le cadre de la visite de PTZ, vous pouvez ajouter 32 points prédéfinis dans une visite au maximum

1. Téléchargez un lecteur vidéo VLC depuis l’App Store. Veuillez noter que la version prise en charge est 2.2.6 ou supérieure

2. On VLC, click Media > Open Network Stream or Ctrl+N.

, '3. Allez dans l’onglet Réseau et entrez l’URL

, 'Pour la caméra IP 

·         URL Format – RTSP://

·         Device IP: replace with the actual IP address of the device. Example: 192.168.0.120

·         Stream ID: replace with 1, 2 or 3.

, 'Pour NVR 

·         URL Format – RTSP://

·         Device IP: replace with the actual IP address of the device. Example: 192.168.0.121

·         Channel ID: replace with the exact channel, for 4ch NVR, it can be 1, 2, 3 or 4.

·         Stream ID: replace with 1, 2 or 3.

, 'Pour DVR 

·         URL Format – RTSP://

·         Device IP: replace with the actual IP address of the device. Example: 192.168.0.121

·         Channel ID: replace with the exact channel, for 4ch DVR, it can be 1, 2, 3 or 4.

, 'Remarque : 554 et 3036 sont les valeurs par défaut de l’appareil. Si vous avez changé le numéro de port 554 pour IPC et NVR ou 3036 pour DVR, vous devez utiliser le numéro que vous avez changé

4. Enter the device's username and password if the dialog box below pops up.

1. Dans nos paramètres IPC, vous pouvez voir ces ports

#39;, 'Comment ouvrir le HTTPS sur l'IPC

#39;, '2. Explainatio

Control Port: It is used for data transmission and the sunell's private connection protocol. 

Http Port: It is used for accessing our IPCs via web interface. For example, type “http://192.168.0.120:80" to access one IPC.

, 'RTSP Port : Il est utilisé pour obtenir les ressources de flux vidéo et audio. de l’IPC

La distance de transmission de l’alimentation PoE n’est pas déterminée par la technologie PoE, mais par le type et la qualité des lignes réseau

, 'Cinq types d’UTP et plus de cinq types d’UTP desservent principalement les réseaux informatiques. Selon 100Base-TX de Fast Ethernet, leur débit de communication est de 100mbp

, 'Lors de l’utilisation d’une alimentation PoE, la longueur maximale ne doit pas dépasser 100 mètres. Mais dans la construction réelle, afin d’assurer la qualité du projet, 80 à 90 mètres sont généralement pri

Full duplex:  

, 'La communication de données permet de transmettre des données dans les deux sens simultanément. Comme le commutateur ou le téléphone, la carte réseau peut également recevoir des données lors de la transmission de données, et les deux sont synchronisées

, 'Half duplex 

, 'La transmission de données permet de transmettre des données dans les deux sens, mais à un certain moment, seules les données sont autorisées à être transmises dans un sens. comme Talkie-walki

L’enregistreur vidéo hybride prend en charge la caméra analogique générale, la caméra coaxiale, la caméra réseau en même temps

, 'Cependant, le nombre de caméras qu’il peut connecter et la façon de se connecter dépendent de différents modèles, veuillez donc vous référer aux paramètres correspondant au modèle réel